Покрокова пам’ятка для покупця: у які строки можна звернутися, що має бути з упаковкою, хто платить за пересилання і скільки триває розгляд.
Порядок обміну та повернення побудовано на Законі України «Про захист прав споживачів». Усе, що написано нижче, лише пояснює цю норму зрозумілою мовою — жоден пункт не звужує прав, наданих покупцеві законом.
Звернутися щодо повернення товару належної якості можна протягом 14 календарних днів після його отримання. Відлік починається з дати видачі посилки у відділенні, а не з дня оформлення заявки.
Збережіть накладну або смс від перевізника: саме вона підтверджує дату вручення, якщо строк доведеться рахувати з точністю до дня.
Невиконання бодай однієї з умов дає підстави відмовити у прийнятті товару належної якості назад.
Дієтичні добавки належать до товарів, які після розпечатування не підлягають поверненню з міркувань санітарної безпеки. Це не примха продавця, а вимога до цієї категорії продукції.
Так само не приймаються назад позиції, що втратили товарний вигляд уже після вручення покупцеві, та випадки, прямо перелічені у відповідних нормативних актах.
Коли ви виявили пошкодження, недокомплект або сліди розкриття, порядок дій інший і значно простіший:
За підтвердженим браком покупець сам обирає підсумок: заміна на аналогічну позицію, доукомплектування або повне повернення сплаченої суми.
Зателефонуйте або дочекайтеся дзвінка оператора й назвіть номер замовлення разом із причиною повернення.
Менеджер перевіряє дату вручення й надає адресу, на яку слід відправити посилку. Без цієї адреси відправляти товар не варто — відправлення «навмання» ми не отримаємо.
Запакуйте товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і збережіть квитанцію про пересилання до завершення розгляду.
Після огляду вмісту ми повідомляємо рішення й погоджуємо форму розрахунку — переказ коштів або відправлення заміни.
Кошти повертаються тим самим шляхом, яким надходила оплата, якщо в розмові не було погоджено інший зручний для покупця варіант.